Términos y condiciones
Envíos
En Solax Spain enviamos a toda España (Península, Baleares y Canarias) y Portugal mediante las agencias de transporte Tipsa, Correos Express, Rhenus o CBL.
Para los envíos de la compra de material los portes son gratuitos dentro de Península para todos los pedidos superiores a 240€. En caso de no superar dicha cifra o envíos fuera de Península, el precio del envío estándar será de 10€ más IVA para España peninsular y Baleares, excepto en baterías y en módulos solares.
Más información en info@solaxspain.com
Los gastos de aduana si proceden serán por cuenta del cliente ya que desde Solax Spain se realizará una factura exenta de I.V.A.
Para el envío de cualquiera de nuestros productos a Canarias, Ceuta y Melilla, independientemente del precio total del pedido los portes los asumirá el cliente.
Todos los envíos a territorios indicados serán a portes debidos y se descontará el I.V.A. correspondiente (el cliente queda obligado a ponerse en contacto con Solax Spain para realizar el cambio).
El 21% de IVA está incluido en todos nuestros precios.
Nota importante: debido a la crisis sanitaria del Covid-19, los plazos de entrega pueden sufrir un retraso de hasta 7 dias hábiles sobre el plazo de entrega inicial.
Devoluciones
De conformidad con lo previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) (en adelante “LGCYU”), el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación a Solax Spain, empleando para ello el documento de desistimiento, que debe solicitar a rma@solaxspain.com con el asunto "Desistimiento". El documento de desistimiento deberá ser remitido a nuestro correo electrónico rma@solaxspain.com con asunto "Solicitud Devolución". Solax Spain se obliga, en virtud de la citada Ley, a devolver el importe del producto. Por la naturaleza de los productos suministrados por Solax Spain, la empresa no se hace cargo de los portes derivados de envío de los productos en el periodo de desistimiento o periodo de desistimiento libre, por lo que Solax Spain recomienda un correcto asesoramiento previo a la compra. En virtud de cubrir con las necesidades de información técnicas sobre cualquiera de los productos el Departamento técnico queda a su disposición en el 604 356 347 o en comercial@solaxspain.com para asesorarle de forma gratuita y sin compromiso con el objetivo de que el producto finalmente comprado cumpla con sus expectativas, necesidades, compatibilidad y uso esperado.
IMPORTANTE: TODAS LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN RECIBIDAS FUERA DEL HORARIO COMERCIAL(LUNES A VIERNES DE 9 A 17 HORAS) SE CONSIDERARÁN COMO RECIBIDAS EN LA FECHA DEL SIGUIENTE DÍA LABORABLE.
Nota importante: el departamento técnico sólo puede facilitarle información técnica, pero no dispone de información sobre pedidos realizados online.
Para cualquier posible consulta, incidencia o reclamación sobre pedidos realizados online, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, a través del chat de la web o a través del correo electrónico tienda@solaxspain.com.
El coste de la recogida por parte de Solax Spain será de 28€ + IVA siempre que el peso del producto sea inferior a 25Kg. Para aquellos productos con un peso superior contactar previamente con Solax Spain
Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección:
Oficinas Centrales
Solax Power Spain
Estrada de Castela 344
C.P: 15404, Ferrol
A Coruña, España
La devolución del importe se efectuará mediante abono.
En el caso de solicitar una devolución, salvo en supuestos en que el vendedor se ofrezca a recoger los bienes, el consumidor debe devolverlos al vendedor o a una persona autorizada por éste antes de 7 días naturales desde el día siguiente en que comunique al vendedor su decisión de desistir.
Se procederá a la devolución del importe pagado. Sin perjuicio de lo anterior, El consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, siendo por tanto imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones. Si el artículo no se devuelve en el mismo embalaje de origen, sufrirá una depreciación. Asimismo, el cliente será responsable de la disminución del valor del producto que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes. Si el artículo se devuelve con el embalaje en mal estado, será obligatorio realizar una comprobación y una reparación si fuera necesario, cuyo coste se muestra en la tabla de servicio de asistencia técnica que se muestra a continuación(precios con IVA no incluido) y será descontado del importe a devolver al cliente.
Los costes de devolución, correrán a cargo del comprador. Si por el contrario desea la sustitución del producto, Solax Spain se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto y liquidada la diferencia entre estos dos.
En particular, en el marco de los productos comercializados por Solax Spain no procederá el derecho de desistimiento los servicios una vez hayan comenzado, así como de los productos fabricados por encargo al ser un producto personalizado.
Solax Spain tomará las medidas convenientes para asegurarse de los productos cuentan con las características citadas y que estado del producto cuenta con los requisitos necesario para la devolución del importe abonado por el cliente.
La devolución del importe se realizará por la misma modalidad de pago en la que se realizó la compra, salvo la compra contra reembolso, en cuyo caso se procederá a la devolución del importe con transferencia bancaria, así como en el que caso de que se haya realizado el pago en efectivo.
Respecto a los servicios prestados, una vez iniciados no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia.
Garantía
La garantía de nuestros productos se corresponde con la normativa vigente.
En todo caso, en la ficha de cada producto se especifica la garantía del mismo.